혜움의 방향성, ​조직문화가 ​궁금하다면?

• 채용 ​랜딩페이지

포지션 소개

혜움의 ​‘알프레드’ 서비스는 온라인 IT ​서비스 ​(SaaS)와 서비스를 ​기반으로 고객과 BPO(아웃소싱) ​전문가가 함께 ​사업을 ​이뤄나가는 경험을 ​제공합니다. ​혜움의 ​고객성공매니저(Customer Success Manager)는 ​고객과 ​전문가를 지원하여 원활한 ​서비스 ​온보딩과 ​고객 경험을 관리하는 ​역할을 수행합니다. ​내·외부 ​고객과의 소통 ​뿐만 아니라 ​제품팀과 ​밀접하게 협업하며 알프레드 ​서비스가 고객 ​경험으로 전환되는 과정을 책임지는 중요한 역할을 맡고 있습니다. 

입사시 알프레드 서비스 운영 조직에서 소속되며 되며 기획·개발·디자인을 수행하는 제품팀과 실무적으로 함께 움직입니다. 서비스 전반을 아우르는 역할을 수행 하므로 높은 협업 역량과 IT 서비스에 대한 넓은 시야를 향상 시킬 수 있습니다. 혜움의 고객성공매니저는 고객 소통과 관련된 UX Writing의 오너십을 가지며 서비스의 출시, 제공, 개선 과정에서 필요한 고객 지원 업무를 주도적으로 설정할 수 있습니다. 또한 단순 ‘지원’을 목표로 하는 것이 아닌 업셀링 및 GTM 영역까지 관여하여 실질적인 성과 기여와 성취감을 가질 수 있습니다.

이런 일을 하게 되실 겁니다.

• 고객이 알프레드를 효과적으로 활용할 수 있도록 가이드하고, 서비스 온보딩을 지원합니다.
• 고객과의 정기적인 커뮤니케이션을 통해 만족도를 유지하고, 피드백을 수집합니다.
• 이슈 및 제품 개발의 우선순위를 유관 부서와 협업하여 고객의 문제 해결에 기여합니다.
• 고객의 행동에 관한 정량/정성 데이터를 분석하여 고객 중심의 개선 전략을 수립합니다.
• AI 도구 및 운영 프로세스를 지속적으로 개선해나가면서, 운영의 비효율을 개선합니다.

이런 분과 함께하고 싶습니다.

• ️고객과의 커뮤니케이션을 즐기고, 관계 구축에 자신 있는 분
• 고객이 겪는 문제를 논리적으로 분석하고, 적절한 해결책을 제안할 수 있는 분
• 기본 고객 불만에 대한 응대 뿐만 아니라 크리티컬 이슈 대응에 대한 역량이 있는 분
• 숫자와 지표를 활용하여 고객의 문제를 해결하는 방식에 익숙하거나 익숙해지고 싶은 분
• 고객의 VoC 를 제품팀에게 적극적으로 전달함으로써 제품 혹은 서비스 개선에 기여하신 분
• 채널톡, 젠데스크, CRM 툴 및 Slack등 메신저 기반 고객 지원 및 소통 경험이 있는 분

이런 경험이 있다면 더 좋겠습니다.

• 세무 및 급여 등 재무 관련 산업 경험자
• SaaS 또는 B2B 산업에서 CX 또는 CSM, AM 으로 2년 이상의 근무 경험이 있는 분
• AI를 통한 운영 프로세스 개선 및 효율화에 관심이 많거나 실제 성과를 내신 분

절차

• 서류 평가 
• 1차 실무핏 인터뷰 
• 2차 컬쳐핏 인터뷰